משלוחים, ביטולים והחזרות

עלויות משלוח

משלוח רגיל בישראל עולה 35 ₪. המשלוח חינם כאשר סכום ההזמנה לאחר הנחות הוא 250 ₪ ומעלה. עלות המשלוח הסופית מוצגת בקופה לפני התשלום.

זמני משלוח ואזורי חלוקה

זמן המשלוח המשוער הוא 3–5 ימי עסקים לאחר אישור ההזמנה. המשלוח זמין רק לכתובות בישראל הנכללות באזורי השירות של חברות המשלוחים שלנו. ייתכנו עיכובים עקב סופי שבוע, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, מגבלות גישה או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו הסבירה. ניצור קשר אם ייוודע לנו על עיכוב מהותי.

כתובת ופרטי הזמנה

יש לבדוק לפני ביצוע ההזמנה את שם המקבל או המקבלת, מספר הטלפון וכתובת המשלוח. אם התגלתה טעות, יש ליצור איתנו קשר בהקדם. לא נוכל להבטיח שינוי לאחר תחילת הליקוט, ועלויות משלוח נוספות שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים עשויות לחול ככל שהדין מאפשר.

מוצר פגום, שגוי או חסר

יש ליצור איתנו קשר בהקדם הסביר דרך עמוד יצירת הקשר ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות אם הן יכולות לסייע. אם המוצר פגום, אינו תואם להזמנה או לא סופק במועד, נעניק את הסעד הנדרש לפי הדין ולא נגבה דמי ביטול בשל כך.

ביטול עסקת מכר מרחוק

כאשר הדין בישראל מקנה זכות ביטול, צרכן רשאי בדרך כלל למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. על צרכנים ומוצרים מסוימים עשויים לחול כללים נוספים. אם ההזמנה טרם הועברה לליקוט, פנו אלינו מיד וננסה לעצור את המשלוח.

מוצרי מזון והיגיינה

המוצרים שלנו הם מוצרי מזון. ביטול בשל שינוי דעת עשוי שלא להתאפשר אם מדובר במוצר פסיד, אם החותם או האריזה נפתחו, או אם ההחזרה תהפוך את המוצר לבלתי מתאים למכירה מחדש מטעמי בריאות, היגיינה או בטיחות, ככל שהדין מאפשר. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הנוגעות למוצר פגום, ניזוק, שגוי או לא תואם.

כיצד מוסרים הודעת ביטול או בקשת החזרה

יש לשלוח בקשה ברורה דרך עמוד יצירת הקשר או בכל דרך ביטול נוספת שנפרסם ושנדרשת לפי הדין. יש לציין שם, מספר הזמנה, פרטי קשר והמוצרים שאליהם מתייחסת הבקשה. אין לשלוח מוצרי מזון בחזרה לפני קבלת הנחיות מאיתנו.

החזרים ודמי ביטול

כאשר הביטול תקף, נשיב את הסכום המגיע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ונבטל חיובים עתידיים, אם קיימים. בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, אנו רשאים לנכות את דמי הביטול המותרים בדין — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך — והלקוח אחראי להחזרת המוצר כנדרש בדין. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

לצרכנים הזכאים לכך עשויה לעמוד תקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים כאשר מתקיימים התנאים שבדין, לרבות אופן התקשורת הנדרש עם העסק. אנו רשאים לבקש מסמך שהדין מתיר לדרוש.

שאלות

יש ליצור איתנו קשר לפני החזרת כל מוצר. כל בקשה תיבחן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות החלות ולנסיבות ההזמנה.